data M Online-Support via Internet
- Netviewer Support Startbildschirm
Für unsere Kunden mit gültigem Hotline Supportvertrag bieten wir Supportunterstützung via Internet an.
Alles, was Sie zu tun haben, ist ein kleines Softwareprogramm herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu installieren.
Das Programm ermöglicht eine Verbindung zwischen Ihrem PC und data M.
Was ist zu tun?
Schritt 1:
Laden sie das kostenlose Softwareprogramm NV_Support_Participant.exe (Netviewer 6.3) herunter und starten das Programm.
Schritt 2:
Starten Sie das Programm. Sie sehen kurz darauf folgende Diaglogbox:
Schritt 3:
Rufen Sie Ihren Supportmitarbeiter bei data M an. Er gibt Ihnen eine neunstellige Beratungsnummer. Sobald Sie diese Nummer in das Dialogfeld eingetragen und mit o.k. bestätigt haben, wird Ihr PC mit dem Ihres Beraters verbunden. Sie können dann seinen Bildschirminhalt sehen. Der Modus kann dabei auch umgekehrt werden, so dass unser Supportmitarbeiter auch Ihren Bildschirminhalt betrachten kann - und damit Ihr mögliches Problem leichter erkennt.
Schritt 4:
Selbstverständlich wird dabei der Datensicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten Sorge getragen. Unser Mitarbeiter kann keine Bildschirmfenster ohne Ihre ausdrückliche Freigabe sehen. Sie selbst bestimmen durch entsprechende Freigabe, auf welche Programme Ihres Computers unser Mitarbeiter Zugriff bekommt.
Telefonieren über Internet?
Wir benutzen 
Skype für Internettelefonate (Verbindung zwischen 2 Computern).
Was ist Skype?
Skype ist ein kostenlos erhältliches Programm, mit dem sie im Handumdrehen kostenlos Gespräche in die ganze Welt führen können.